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2024

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行风工作提示(2024第1期)


行 风 工 作 提 示

(2024年第1期)

黑龙江省第三医院行风办公室 2024年1月26日

各院区、各科室:

提升群众满意度是医疗服务行业的基本目标之一。为进一步提升医院的医疗服务水平,维护医疗服务秩序稳定,规范医务人员执业行为,持续改进医疗服务,增强群众的获得感,不断提升患者满意度,针对我院实际,做出如下工作提示:

一、强化服务意识,改善服务态度

切实提升医院工作人员服务态度,医院所有工作人员应严格按照医务人员言行规范要求,态度和蔼、友善耐心,尊重患者,文明有礼,杜绝“生、冷、硬、推、拖”等现象。继续对服务态度类投诉实行“零容忍”制度。

二、优化就诊流程,缩短患者排队、就诊等候时间

门诊、检查科室以及服务窗口等部门要进一步强化效能建设,合理配置和利用人力资源和设备资源,加强各部门之间的沟通,尽量缩短看诊、检查、缴费、取药中的衔接时间,进而缩短患者排队等候时间。

三、拓展便民服务内涵,为患者提供便捷服务

落实残疾人、老年人、现役军人等优先就诊和绿色通道制度,进一步强化各分诊服务台、志愿服务站点的服务,为就诊患者提供各类咨询、导医导诊、自助机挂号、缴费、取报告、提供轮椅、推床等便民服务。

四、强化院内秩序管理,保障有序就诊环境

加强对院内就诊秩序和交通秩序的管理,维护良好的院内秩序。加强常态化疫情防控措施落实,规范各入口处人员管理和秩序维护;加强各窗口、自助机“一米线”秩序管理、“一医一患一室”管理、候诊区域秩序管理;引导院内车辆有序行驶、规范停车,逐步减少拥挤、围堵、争吵、鸣笛等现象,为就诊患者打造舒适、良好的就诊环境,进一步提高患者对医院的满意度和信任度。

五、加强环境设施及后勤服务改善,努力提高患者就医感受

优化院区环境设施。加强医院环境卫生整治、垃圾分类、控烟、各种标识标牌、基础设施的功能完善及维修,为患者营造整洁、舒适、安全的就医环境。

六、加强医院行业作风建设,杜绝行业不正之风

严格落实行业作风建设相关要求。纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风,积极开展自查自纠,持续加大对收受红包、礼品、吃请、指定院外购药或转介患者等行为的治理力度,维护患者权益。

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